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ステークホルダーとのコミュニケーション

お客様や地域社会の皆様をはじめ、まちづくりに関わる全ての企業や人々との真摯なコミュニケーションを通じて、よりよいまちづくりを推進します。

お客様とともに

オフィス賃貸事業におけるCS

NTT都市開発では、お客様や市場の声に耳を傾け、CS(お客様満足)向上に努めています。

CS向上の取り組みを検討する場として「CS委員会」(年2回程度)、「CS推進定例」(年4回程度)や「サービス向上委員会」(各ビル、1~3カ月に1回)を設けています。「CS委員会」では、オフィス賃貸事業におけるCS方針や表彰を実施し、「CS推進定例」では、各ビルの個別的な課題の共有、優良事例の水平展開と組織横断的な課題解決を行います。そして、「サービス向上委員会」では、各ビル単位で、防災センター・警備・清掃など、そのビルに携わるすべてのスタッフの参加により、日々のCS向上に取り組んでいます。

こうした検討の場では、お客様の声をしっかりと受け止めることを重要視しています。お客様の声は、年に一度、入居されているお客様にビルの満足度を伺う「CSアンケート」を実施することで、お客様からの評価を把握するとともに、ご要望に応えるよう改善に努めています。

また、CSに対する取り組みをより一層推進するために、2014年度より「CS委員会表彰」を設立しました。同表彰では、お客様の視点に立った取り組み事例とお客様への貢献が著しいパートナー企業様を、CSメンバーおよびCSパートナー企業として表彰しています。2015年には、グランフロント大阪で新たに「CS MVP」賞を設け、受賞者となったパートナー企業様は、『CS活動NEWS』(年4回発行)でご紹介させていただいています。

このようにして、組織的にサービスのあり方を追求しながら、"高品質・高信頼"かつ"安心・安全""先進的"なサービスの提供に努めていきます。

CS取り組み事例の社内共有とお客様への情報発信強化

NTT都市開発では、CS研修・CS講演会および社内イントラを活用した『CS TIMES』の発行などを通して、CS意識や施策を社員一人ひとりに浸透させる取り組みを展開しています。

例えば『CS TIMES』では、取り組み事例やCS活動にかける思い、研修の内容、CSに役立てているツールなどを具体的に紹介し、CSの普及に役立てています。

2016年にはさらに、社外向けオフィス情報誌『IGOCOCHI』を発刊しました。誌面では、NTT都市開発のビルを利用するテナント企業様にビルについて語っていただくほか、PM業務を行うパートナー企業様に登場いただき、その仕事ぶりを紹介するなど、NTT都市開発グループのビルやサービスをわかりやすく伝えています。お客様への情報発信、お客様、パートナー会社様における従業員満足度の向上、ドアノックツールとしての活用を目的に、今後も定期的に発行する予定です。

社外向けオフィス情報誌「IGOCOCHI」にて、NTT都市開発グループのビルの施設について紹介している誌面の画像
社外向けオフィス情報誌「IGOCOCHI」にて、品川シーズンテラスのエリアマネジメントについて紹介している誌面の画像

社外向けオフィス情報誌『IGOCOCHI』

「スマートビルディングEXPO」に出展 

2016年12月、ビル開発・管理ソリューションが一堂に出展される展示会「第1回スマートビルディングEXPO」が3日間の開催期間で行われました。NTT都市開発ビルサービス(株)は「ICTで実現する新たなビルマネジメント」をテーマに、実際のシステムの展示やデモ体験などを交えた展示を行いました。

展示では、ブースを訪れたお客様に「お掃除ロボット」や「サーモカメラ」の操作、バーチャルリアリティによるオフィス内覧等を体験していただき、最新技術をいかにビルマネジメントに活用するかを紹介しました。

3日間で約400名のお客様にNTT都市開発ビルサービス(株)のブースを訪れていただき、NTT都市開発グループの認知度向上だけでなく、新たなICTメニューの拡充や協業などについて、多くの方々とこれからのビルマネジメントをめぐって意見交換をする貴重な機会となりました。

「スマートビルディングEXPO」に出展している、NTT都市開発ビルサービスのブースの写真
「スマートビルディングEXPO」

ビル事業におけるバリアフリー

NTTクラルティ(株)が発行した広報誌の表紙の画像
品川シーズンテラスにおけるユニバーサルチェック(NTTクラルティ(株)が発行した広報誌より)

NTT都市開発では、ビル開発や運営におけるバリアフリー化を積極的に進めています。

2015年にオープンした大型複合施設である品川シーズンテラスでは、バリアフリー法に対応するだけでなく誰もが使いやすい施設になるよう、きめ細やかな設計に努めました。ビル内の通路やコンビニエンスストアなどは、車いすユーザーが移動しやすいよう、ゆったりと広めに設計しました。オフィス棟には1フロアに1つ以上(オフィスフロアは男女各2カ所)の多目的トイレを設置。エレベーターは車いすで乗りやすい"横長"の形にし、ボタン周りには点字表示を設けています。オフィススペースは、車いすでの移動を妨げないよう事務機器のケーブル類を床下に収められる二重床設計としました。駐車場は、車いすユーザーが利用しやすいよう「車いす利用者専用駐車スペース」を複数設け、事前精算できる料金精算システムを導入しています。運営面でも、警備員にビル案内、翻訳アプリなどをインストールしたタブレットPCを支給し、お客様からのお問い合わせに対して、より的確なご案内ができるよう努めています。

また、品川シーズンテラスにおいては、NTTグループの障がい者雇用特例子会社であるNTTクラルティ(株)の車いすユーザー社員による、ユニバーサルチェックも実施しています。(詳しくは、こちらのPDF (4.8MB)をご覧ください。)PDF

障がいのある方と進めるバリアフリー化

「大手町二丁目地区第一種市街地再開発事業」のバリアフリー化に関する打ち合わせ模様
「大手町二丁目地区第一種市街地再開発事業」のバリアフリー化に関する打ち合わせ模様

2018年の竣工に向け、NTT都市開発がプロジェクトを進めている「大手町二丁目地区第一種市街地再開発事業」では、ビル低層部の動線計画や必要な設備などについて、計画初期段階より障がい者雇用特例子会社であるNTTクラルティ(株)からの助言を取り入れ、障がいのある方の観点でバリアフリー化の検討をしています。具体的には、1階に「誰でもトイレ」(多機能トイレ)を設置したほか、聴覚障がいのある方に災害時の警報を知らせるフラッシュライトを装備しました。また、建物全体の動線を障がいのある方の目線で検討しました。例えば、車いすやベビーカー対応として段差解消機を設置し、また視覚障がいのある方の迷い込みを防ぐため、外周の主要な動線沿いに立ち上がりのある植栽を設けました。地下鉄から直結する地下エントランスには点字案内付きのカメラ付きインターホンを設置し、呼び出しに応じてサポート人員を配備できる設計としています。エレベーター内の音声案内等、その他細部についても今後検討を進め、建物全体のバリアフリー化をめざします。

「大手町二丁目地区第一種市街地再開発事業」完成予想図
「大手町二丁目地区第一種市街地再開発事業」完成予想パース

ビルメンテナンス協力会社様を対象にした研修

研修受講者が白杖歩行者を誘導する様子の写真
研修の様子

NTT都市開発では、ビルメンテナンス協力会社様を対象に、障がいのある方への対応について学ぶ研修を行っています。2017年2月に品川シーズンテラスで実施したCS研修では、昨年に引き続き、日本盲導犬協会の協力をいただいて「視覚障がいのある方が来訪した際の対応」を学びました。研修では、白杖歩行者に対する声のかけ方、誘導方法などをディスカッション形式で実習。また、実際に白杖を持って、目を閉じて道案内の説明を聞く体験や、白杖歩行者の手引き体験などを通じて、視覚障がいのある方への理解を深めました。

秋葉原UDXでモビリティシェアサービスを開始

NTT都市開発では、より暮らしやすい社会の実現に貢献するため、2015年10月より秋葉原UDXにおいて、全国で初めてパーソナルモビリティ「WHILL」のモビリティシェアサービスを開始しました。「WHILL」は従来の電動車いすと異なり、洗練されたデザインや、直感的な操作性による使いやすさを兼ね備えたパーソナルモビリティです。モビリティシェアサービスでは、この「WHILL」に、(株)NTTドコモが提供するモビリティシェアシステムを搭載し、貸出時の位置情報やバッテリー情報をリアルタイムに把握できるようにしています。これにより、盗難防止などを含む効率的な運営や、事故等の発生に対するスピーディな対応が可能となっています。

車いすで秋葉原に来訪する方や移動の支援が必要な方に、簡易な手続きで「WHILL」の貸出を行うことで、秋葉原UDXを起点として、よりアクティブに秋葉原のまちの散策を楽しんでいただくことをめざしています。

大規模ビルにおけるサイクルポート設置

大手町ファーストスクエアのサイクルポートの写真
大手町ファーストスクエアのサイクルポート

NTT都市開発では、(株)NTTドコモ、(株)NTTデータ、(株)NTTファシリティーズとともにサイクルシェアリング事業「ドコモ・バイクシェア」に取り組んでいます。

サイクルシェアリングは、欧米では環境保全の観点からも普及が進んでいます。日本でも、東京都をはじめとした自治体が普及に取り組んでいます。

ドコモ・バイクシェアでは、自転車本体に通信機能やGPS機能、遠隔制御機能(自転車の貸出・返却制御や電動アシスト機能のバッテリー残量の把握等)を搭載し、自転車の管理や、利用者と自転車のマッチングを行います。また、会員情報サイトから登録したICカードや携帯電話・スマートフォンを自転車のカードリーダーにかざすことで、簡単に貸出・返却が行えるなど、手軽に利用できるシステムとなっているのが特徴です。

当事業でNTT都市開発は、自社が運営、管理、販売するオフィスビルや商業施設、マンションなどにおけるサービス展開を担っています。特に2020年の東京オリンピックをにらみ、サイクルシェアの需要拡大が見込まれる大規模ビルを中心に、自転車のサイクルポートや無人登録機などの設置を進めています。2016年2月からは「自転車シェアリング広域実験」がスタートし、千代田区、中央区、港区、江東区の4区内すべてのポートで自転車の貸出・返却をすることが可能となりました。自転車シェアリングの認知も高まり、「ポタリング」(自転車での散歩)という新しいライフスタイルへの関心が社会的にも高まっています。これらを背景に、例えばドコモ・バイクシェア運営エリアでは毎年1.5〜2倍のペースで利用回数が伸びています。

そこでNTT都市開発では、初年度の秋葉原UDXへのポート設置に続き、2016年にはさらに大手町ファーストスクエア、グランパークタワー、品川シーズンテラス、シーバンスの4物件にポートを設置しました。

今後も、サイクルシェアリングを提供する施設の拡大、ほかの運営事業者へのシステム提供やコンサルティング業務を推進することなどで、より多くの地域に、環境にやさしく利便性の高いソーシャルインフラを提供していく予定です。

各ビルの設置台数 ※2017年7月現在

秋葉原UDX 22台
品川シーズンテラス 21台
グランパークタワー 8台
大手町ファーストスクエア 10台
シーバンス 15台

住宅におけるCS

NTT都市開発グループが提供する分譲マンション「ウエリス」シリーズでは、「今も未来も心地いい」良質な住まいづくりと、お引き渡し後、お客様の大切な資産の品質保持のためNTT都市開発グループ会社による適切な建物維持管理を実施しています。

住まいづくりにおいては、設計・施工段階における品質基準、各種技術マニュアルに基づいた設計施工内容の管理を行うことで、品質の確保に努めています。加えて、「ウエリス」ブランドコンセプトを具現化する「ウエリスコード」により、幅広い視点からのこだわりを住宅事業全体で共有しています。そして、お客様に確かな品質をご理解いただくために、国が認める第三者機関によって住宅性能が公正に評価される「住宅性能表示制度」を積極的に活用しています。

アフターサービスについては、お客様の声を集約するセクションとして「住宅CS推進室」を設置しており、お客様と直接向き合うきめ細かなサービスに努めています。

また、賃貸住宅においても、基本的に分譲住宅と遜色ない品質で設計・施工するとともに、管理者としてご入居後のお客様とのコミュニケーションに努めています。とりわけ、サービス付き高齢者向け住宅(サ高住)では、一人ひとりのお客様との対話とサービスの改善を特に大切にしています。

地域社会とともに

地域社会に溶け込むために

NTT都市開発グループでは、オフィスビル、商業施設、ホテル、マンションなどの開発はもちろん、運営においても地域とのコミュニケーションを大切にしています。

開発にあたっては、建物の外観を周囲の景観と調和させ、地域・近隣のさまざまなニーズを計画に反映させるべく努めています。また運営においても、地域の協議会などへ積極的に参加しています。ステークホルダーの皆様との真摯なコミュニケーションを通じて、その場所の特徴を(歴史や記憶なども含めて)できるかぎり学び、開発や運営に活かしています。

東京大学、新建築社との共同研究で未来のまちづくりをめざす

台東区鳥越の「ものづくり横町」と共催した街巡りイベントの写真
台東区鳥越の「ものづくり横町」と共催したまち巡りイベント

NTT都市開発では、地域の方々と協力しながら、未来のまちづくりをめざしています。2015年からは、東京大学および(株)新建築社と連携して地域における実地調査、都市や人口動態に関するビッグデータを活用した分析などの共同研究を行い、将来あるべき都市の姿を検討しています。

その一環として、2017年2月にコミュニティサイクルなどを活用したまち巡りイベントを行いました。このイベントは、台東区鳥越のおかず横丁において毎月実施されている「ものづくり横町」と共催のもと、参加者にコミュニティサイクルを無料で貸し出し、SNSを通じまちの魅力を発信してもらうものです。2日間にわたるイベントでは、おかず横丁商店街での白米およびけんちん汁の提供や家具の設置、子どもを対象にした「ものづくり横丁ワークショップ」などを展開。コミュニティサイクルやSNSという新しい生活スタイルが、どのようにまちの賑わいづくりや活性化に影響するかを実験しました。これまで積み重ねてきた実験データと合わせて検証し、今後も未来のまちづくりに活かしていきます。

地域の景観と建物の風格を守り未来へつなぐプロジェクトとして、小学校跡地をホテルに改修

完成予想図CGの画像
完成予想パース

NTT都市開発では、歴史の息づく景観を守りながら、新たな価値を創造することをめざしています。2016年5月に、京都市東山区の「元清水小学校」跡地活用に係る契約候補事業者に選定され、2017年7月には、京都市および地元自治会との間で活用計画について合意しました。

京都市では学校跡地などを市民の貴重な財産とし、その活用について民間事業者からの提案を募集していたものです。その一つである元清水小学校は、世界遺産「清水寺」へ続く松原通に面しており、風格ある景観を今に残しています。今回のプロジェクトでは、昭和初期に建てられた既存校舎の意匠を残し、そこに和×洋、モダン×アンティークといった異なる要素を掛け合わせることで、重厚感ある空間に奥ゆかしさ漂うホテルとします。

事業コンセプト「記憶を刻み、未来へつなぐ」には、地域の歴史や人々の思いを継承しながら、訪れた人や地域の人に新たな思い出が刻まれ、また未来へと受け継がれていくようなホテルにしたいという思いを込めています。

交流と憩いの場を創出

まちづくりへの参加と賑わいの創出

大手町ファーストスクエア 夏まつりの納涼テラスの写真
大手町ファーストスクエア 夏まつりの納涼テラス

NTT都市開発では、大手町・丸の内・有楽町エリアにおけるイベントに積極的に参加し、地域とともに賑わいの創出に努めています。

7月に「大手町・丸の内・有楽町夏祭り」の一環として、大手町ファーストスクエアにて、夏まつり(打ち水・納涼テラス)を開催しています。

2016年は二部制にし、「打ち水」に企業のお客様や丸の内消防署の参加をいただいた後、第二部として広場に木製テーブル、椅子などを設置した「納涼テラス」を用意し、落語やお笑いパフォーマンスなどを観賞しながら、生ビール・おつまみを楽しんでいただく機会としました。

今後も、国際都市、観光都市として、またワーカーや地域の皆様にとって魅力あるまちをめざし、まちづくり、賑わいの創出に積極的に参加していきます。

世界に開かれたまちづくり(グランフロント大阪)

2016年、まちびらき3周年を迎えたグランフロント大阪(NTT都市開発を含む11社の共同事業)では、今回初めてまち全体を会場とした「うめきたフェスティバル2016」を開催しました。まちを構成する企業や商業施設、運営組織である「グランフロント大阪TMO」などが一体となって取り組み、「学びと文化」「エンターテインメント」「国際交流・ビジネス」などのテーマを設け、多くのイベントやコンテンツを展開しました。

「グランフロント」のネーミングには、大阪の新しい玄関口にふさわしい"世界に開かれた最前線のまちであり続けたい"という思いが込められています。

イベントでは、まちを訪れる人、働く人、住まう人など、海外を含むさまざまな参加者が集い、「世界に開かれたまち、うめきた」を体感しました。このイベントをきっかけとして、今後もさらに大阪の魅力発信、国内外からの来街、交流促進、地域コミュニティの活性化を図り、魅力あるまちづくりをめざしていきます。

うめきたフェスティバルで人々がヨガをしている写真
うめきたフェスティバル2016で体験型ブースで人々が賑わっている写真
うめきたフェスティバル2016

地域を活性化する場づくり

UDX夏祭りで子どもが水遊びをしている写真
UDX夏祭り

NTT都市開発では、新たな交流の場をつくるため、地元自治体や市民団体などと協力しながらさまざまなイベントを開催しています。秋葉原UDX(東京都千代田区)が毎年8月初めに開催している「UDX夏祭り」は地域の夏の風物詩として定着し、多くのご家族や観光客に来場いただいています。また、各種フェア・イベントにおける収益の一部を東日本大震災の震災被害義援金として継続的に寄付するなど、社会貢献活動を推進しています。

グランパーク夏祭りで人々が屋台に立ち寄っている写真
グランパーク夏祭り

グランパーク(東京都港区)では、毎年前庭で夏祭りを開催しており、オフィスワーカーだけでなく、多くの地域の方々にも来場いただいています。グランパークプラザの店舗による屋台のほか、サンバカーニバル、ワークショップなどの催しを行っています。芝浦商店会・芝浦三・四丁目町会 共催の「芝浦まつり」と同時開催で実施しており、地域と連携して活動しています。また、テナント様と連携した催しにも取り組んでいます。

サックス奏者と、その音楽を聴いている多くの人の写真
品川シーズンテラス×東京・春・音楽祭~桜の街の音楽会

「東京・春・音楽祭」にも例年協賛しています。「東京・春・音楽祭」は、2005年から開始された「東京のオペラの森」を前身に、2009年から新たにスタートした音楽祭で、3月から4月にかけて、上野の美術館や博物館のホールでさまざまなコンサートが開催されるほか、カフェやオフィスビルなどの街角で無料のミニコンサート「桜の街の音楽会」も催されます。

トラッド目白(東京都豊島区)や品川シーズンテラス(東京都港区)では、2017年3・4月に「桜の街の音楽会」を開催し、たくさんのお客様に、ヴァイオリンやサックスの奏でる豊かな演奏を各回20分ほど、楽しんでいただきました。

九州支店における地域との交流の取り組み

UD中洲ビルで公開された「飾り山笠」の写真 
UD中洲ビルで公開された「飾り山笠」

九州支店では、季節ごとの行事やイベントを通し、地域の皆様との交流を図っています。

なかでも、770余年以上の歴史を持ち、毎年7月の開催期間中には300万人超の見物客が訪れる『博多祇園山笠』では、UD中洲ビル(福岡市博多区)を「飾り山笠」の公開場所として長年提供しています。

2016年は「ライオンズクラブ国際大会福岡」開催に合わせ、「飾り山笠」10本を例年より1週間早く公開し、世界120カ国から外国人1万3,000人を含めて3万8,000人のお客様を迎え、国内外にわたり福岡のPRに貢献しました。

天神地区では、九州支店を含め、地域の商業施設などが中心となり、さまざまなイベントを開催し、地域の方々との交流を深めています。

2016年で5回目を迎えた「月華祭」の写真
2016年で5回目を迎えた「月華祭」 

7月には地域の商業施設と福岡市が主催し、「打ち水」イベントを開催。2016年には、21社から約120名が浴衣姿で参加するなど、年々参加する企業や施設が増えています。

夏休み期間中の8月には、地元商業施設や教育委員会との連携により、小学生を対象にしたワーク体験イベントを実施しています。2016年は、レソラ天神(福岡市中央区)で、小学4年生〜6年生に店員や警備員になってお客様のお出迎えや警備を体験していただきました。また、レソラサウステラス(福岡市中央区)ではテナント様のご協力により、「親子ピッツァ教室」を開催。小学生を含む延べ250名の方に参加していただきました。

10月に行われるのは「天神ハロウィンイベント」「月華祭」です。2016年のハロウィンイベントでは、レソラ天神の1階エントランス奥に写真撮影スポットを設置し、SNSに投稿したお客様にレソラサウステラスのテナント様から商品をプレゼントするなどのイベントを実施し、まちの賑わいづくりに参画しました。

2016年で5回目を迎えた「月華祭」では、平安衣装に身を包んだ約500名のパレードや、地元の小学生から選ばれた「かぐや姫」を乗せた神輿などが展開されたほか、レソラ天神では商売繁盛を祈念して舞と口上が披露されました。

クリスマスの時期には、「TENJIN HIKARI SQUARE 2016」と銘打ったクリスマスイルミネーションに合わせて、テナント様と連携しNTT-Tビル(福岡市中央区)広場にクリスマスツリーを飾るなど、まちに華やぎを演出しました。

今後も地域との連携のもと、幅広い世代との交流を深め、まちづくりやまちの活性化をめざしていきます。

保有物件を活用した取り組み

箱根駅伝の応援風景(チアリーディング)の写真
箱根駅伝の応援風景

NTT都市開発では、保有物件を活用した地域振興の取り組みを行っています。大手町ファーストスクエアおよびアーバンネット大手町ビルでは、敷地の一部を箱根駅伝の大学応援団席として提供しています。また、警備員を配備するなど、敷地の安全な利用についても配慮しています。